品牌長大的過程中，規模化常常是外界定義成功與否的重要指標之一，但對手創業者而言，親手客製的溫度與標準作業流程的效率，反而成了一道兩難的選擇題。
深耕手工藝超過 20 年的輕珠寶飾品品牌 DoDoWu 創辦人貓小玉，對此也曾陷入多年掙扎，但最終仍在「規模化」與「人味」中選了後者。
「做品牌最棒的不是賺大錢，而是人生自我實現的過程。」
她堅定表示，世界上大量複製的東西太多，「用獨一無二的作品與客人建立長遠又深厚的關係，才是我更在意也更值得做的事。」實際上，品牌獲得肯定的方式有很多種，作品傳承創新、展開下次生意的方式也不一定要由老闆本人主導，而可能是客人的世世代代接力上門支持，在一期一會中啟發更多靈感。
從批貨選物到顧及售後服務，為品牌之路奠定基石
提起與手工藝的緣，小玉笑說這得從夜市擺攤生活說起，「當時從東亞各地批貨來賣，有來自韓國、日本、泰國的服飾雜貨等，唯獨流行飾品大多從曼谷挖寶帶回，雖別具特色卻容易壞，逐漸浮現售後服務的問題。」
為了盡可能確保飾品不會再出現「拿起來就斷」「很快就壞」的窘狀，原先只懂批貨選物，不具手作技術的小玉，開始去手工材料行買各式材料自行組裝實驗，土法煉鋼鑽研修補秘訣，「後來攤位現場就像許願大會一樣，有人想改小、有人想加珠子、有人想做成佛珠手串⋯⋯，很多靈感就從這些互動中自然迸發。」連小玉自己都沒想到，這一埋頭，不只培養出對手工藝的興趣，也打下未來創業的穩固基石。
從擺攤回饋累積自信，確立自創品牌之路
在夜市大受歡迎，但走出市場後，民眾的接受度如何呢？
2011 年，小玉參加 CAMPOBAG 舉辦的擺攤人生，遠赴澳門塔石藝墟創意市集擺攤，看到當地民眾的反應，她忐忑的心總算安定下來——原來自學起步的手作飾品脫離夜市、出了台灣，一樣可以深受愛戴。創立品牌的想法，也從此萌芽。
2013 年，小玉正式決定將「貓頭鷹工作室」改名為「DoDoWu」，除了取自貓頭鷹在達悟族語的發音，也希望以「台灣獨有」為自我期許，專注在創造個人專屬獨有配件及飾品，減少承接修理型的代工需求。「自信心需要靠許多小事累積，你會發現自己慢慢有底氣做出其他選擇。」
回歸想為客戶解決問題的初心，打磨出明星商品
實際上，在夜市、手創市集的多年擺攤經驗，無形中幫助小玉練就敏銳洞察力，成了品牌定型前的重要養分。「通常對方講沒兩、三句話，就能清楚知道他需要什麼，為她尋覓甚至打造更合適產品。」DoDoWu 至今長銷熱賣的產品——抗敏耳環，正是為了解決許多客人「戴純銀耳環仍會過敏」的問題而生。
她進一步解釋，以珠寶界的定義，含銀量達 92.5% 就能稱為「純銀」，但剩下 7.5% 的配方還是可能含有鎳等容易引發過敏的成分，而 99.9% 純銀雖然能有效降低過敏發生率，卻又因為很軟、容易變形而鑲不住寶石，屬於一般品牌較不會選擇的飾品做法。
看到抗敏飾品需求者多，又是需要反覆研究、調整的細活，小玉抓緊時機做出 99.9% 純銀，且嚴選醫療鋼、14K 包金材料的「超抗敏耳環」，除了好入手的素色簡約款式，更推出多種結合輕珠寶的不同造型設計款，與市場做出明確差異化。多年下來，「抗敏」已是 DoDoWu 品牌重要核心價值，也是產品為人稱道的特色之一。
認真感受生活，作品始終保持對環境的覺察
「手工藝的撞牆期，大概是做不出特色的時候，但只要認真生活，就能從不同情緒感受中獲得啟發。」對於創作，小玉依舊感性，且懂得重新詮釋逆境後，自尋出路。
她自嘲自己情感豐富到，聽歌、看電影都能衍生出新作，而「山歸來」系列的出現，則是參加花藝教室活動時發現此種植物的果實很可愛，且因為它生長在台灣中低海拔山區，對於山友而言有著有著「平安下山」的象徵，別具生命意義，因而開始思考花果要如何成為能在身上長存的飾品，「最終選定以紅色的瑪瑙代表果實，藤蔓的意象則由金屬線編織而成。」小玉開心補充，最初只有推出項鍊，後來因為粉絲許願，才會加碼出現耳環、手鐲、髮氈等系列作品。
另一方面，小玉在官網特別保有「許願單」的巧思設計，像是過去在夜市能「現場許願、現場改製」一樣，對於有些客人有家傳珠寶需改造、指定特定造型、既有款式微調等客製化需求，也能透過線上診斷方式給予協助。「環保是這世代重要的課題，比起推坑，我更希望物品流通，只要能將對方真正需要的東西推薦給他，品牌一樣可以很豐盛。」小玉滿足地說，他有許多老顧客跟著自己、看著品牌長大，各自經歷結婚後，連第二代都成為客人。
跟著趨勢修正營運方向，順應時事衍伸創意之作
這兩年新冠肺炎襲來，小玉坦言，有些合作通路的確是因為疫情暫時結束營運，但她去年已主動完全結束產品寄賣，主要是進軍過一輪一線百貨後，發現這樣的商業模式相對不適合人力有限又重解說的設計品牌，因此改專注經營電商平台及自家官網，「大家都很惶恐害怕的時候，反而是最好的轉型時機，因為『變』是唯一不變的真理。」
她很清楚知道，多數客人都會希望照片跟實品一致、沒色差、快速到貨，因此除了僅在官網及電商平台上放上有現貨的品項，若評估天然石顏色差異性較大，除了會採取「一圖一拍」清楚呈現實際狀態，也會透過影片、線上溝通等方式再三確認後才收單。
另一方面，銷售管道因為疫情變得單純後，小玉也開始聚焦思考既有產品的可變化性。以去年推出就熱賣的口罩鏈為例，小玉親切說明當中的巧思，「現在設計方式都是以一物多用為基底，口罩鏈雖說是 2020 年順勢而為的收穫，但概念跟眼鏡鏈是相通的，鉤子換一下就能成為必需品，另外墜子扣的位置不同，還可以當 Y 字鏈、長鏈、手鏈等。」如此順應潮流推出的新品，說起來一派輕鬆，背後其實潛藏她 20 年功力下，已內化於心的縝密思維，
「產品做深、而非做廣，我不稱它是策略，畢竟這一路走來都是付出真心，很認真傾聽客人的需要，我只是需要在利潤跟需求之間，想辦法達成平衡。」
品牌的下一個十年，從線上走回線下
至於品牌的下一哩路，小玉興奮分享自己買下了一間店面，「過往 10 年我都專注在網路上，鮮少能實體交流，未來希望透過這空間，舉辦藍染插畫、花藝課等活動深耕在地，有更多機會與客人面對面認識深交。」
小玉的「念舊」，讓她言談間總散發出無限溫暖與熱情，透過精緻的手作飾品，她和客人成為老相識，和客人的下一代、下下一代當起忘年之交，或許這正是她在品牌經營路上，自行悟出的細水長流之道。
（採訪・撰文 / 葉冠玟）
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